!!! ACHTUNG !!! lieber in einem anderen Obi einkaufen !!! Ich möchte meine Erfahrung mit der OBI Ottendorf-Okrilla Filiale schildern. Ich wollte dort lediglich zwei defekte W5W-Autolampen (Preis 2,49 €) im Rahmen der Gewährleistung austauschen. Dafür hatte ich: • die Originalrechnung • die defekten Lampen in der Originalverpackung • einen Bankzahlungsnachweis • sowie die Identifikationsnummer der Rechnung Der einzige fehlende Bestandteil war der Barcode auf der Rechnung, welcher jedoch juristisch keine Voraussetzung für einen Gewährleistungsanspruch oder einen Austausch darstellt, solange der Kauf anderweitig nachweisbar ist. Trotz dieser Nachweise hat der Filialleiter (Chef) der OBI-Filiale Ottendorf-Okrilla persönlich etwa 30 Minuten lang darauf bestanden, dass ein Austausch ohne diesen Code „intern nicht möglich“ sei. Am Ende wurde der Artikel schließlich doch ohne Probleme umgetauscht. Dabei wurde mir jedoch noch vorgeworfen, ich hätte angeblich zunächst eine Rückerstattung statt eines Austauschs verlangt, was nicht zutrifft. Von Anfang an ging es mir ausschließlich um einen Austausch der defekten Ware, die ich vollständig mitgebracht hatte. Besonders bedauerlich finde ich den Umgang mit der Situation. Ich kann mir gut vorstellen, dass viele Kunden bei einer solchen Argumentation („im System nicht auffindbar“) irgendwann einfach aufgeben. Für diese Kunden tut es mir ehrlich gesagt leid, wenn berechtigte Ansprüche möglicherweise nicht weiterverfolgt werden, nur weil ihnen wiederholt vermittelt wird, dass ein Austausch angeblich nicht möglich sei. Ich finde es sehr schade, dass ein so kleiner und klar nachvollziehbarer Gewährleistungsfall trotz vorhandener Kaufnachweise zu einer so langen Diskussion führen musste. Ich empfehle daher zukünftigen Kunden, sämtliche Belege vollständig aufzubewahren, da sonst offenbar selbst bei eindeutigem Kaufnachweis Schwierigkeiten entstehen können.

Nettes Personal

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