Fethullah Dagkus
★☆☆☆☆
Die Aussage „…dass ich nicht mit Ihnen über einen Strauß hin und her schreiben kann“ hat mich wirklich enttäuscht. Ich bin kein Florist, aber ich habe mehr Respekt vor diesem Beruf als Sie in diesem Moment gezeigt haben. Für mich sollte es ein besonderer Strauß sein, für Sie war es wahrscheinlich nur ein ganz normaler Auftrag. Hauptsache, der Kunde fragt nicht zu viel und akzeptiert einfach den Preis.
Für mich ist das eine falsche Marketingstrategie, ein schlechter Service und am Ende auch ein misslungenes Ergebnis. Und wenn Sie in Ihrem Laden viel zu tun haben oder gestresst sind: Ganz ehrlich, das interessiert den Kunden nicht. Wenn man mit dem Stress im eigenen Geschäft nicht umgehen kann, darf man das nicht am Kunden auslassen. So geht man nicht mit Kunden um.
Ich habe selbst ein Geschäft. Und selbst wenn ein Kunde bei mir das günstigste Produkt kauft, wird er freundlich behandelt. Nicht nur diejenigen, die am meisten Geld dalassen.
Sie hätten mir einfach nur erklären müssen, wie die 65 € zustande kommen.
Ihre Konkurrenz macht einen Strauß für 15-25 €. Eine Grußkarte kostet 2,50 €, dazu 4-5 € Lieferung über die Uber App. Selbst wenn man alles großzügig rechnet, landet man bei etwa 35 €.
65 € oder 35 € ist ein deutlicher Unterschied. Dienstleistung geht auch anders, Blumen Kontrast. Kundenzufriedenheit geht auch anders, Blumen Kontrast.
Bei „Blumen Esser“ hat es funktioniert, und das sogar für den halben Preis. Dort wurden alle meine Fragen freundlich beantwortet und am Ende hat alles geklappt.
Witzig ist, dass man einfach einen hohen Betrag nennt und sobald der Kunde nachfragt, wird er behandelt wie jemand zweiter Klasse.
Für diese paar Euro einen Kunden so miserabel zu behandeln, ist wirklich schwach. In meinen Augen sind Sie keine gute Floristin. Ich habe jetzt ungefähr zwei Wochen überlegt, ob ich diesen Kommentar schreiben soll oder nicht. Aber wahrscheinlich interessiert es Sie ohnehin nicht, was Kunden über Ihren Service denken. Hauptsache, das Geld kommt rein, aber von mir jedenfalls nicht.
Mein Rat an alle, die dort einkaufen möchten: Stellt am besten nicht mehr als 2 oder 3 Fragen, sonst hat die Dame zu viel zu tun und es wird ihr zu stressig. Bestellung abgeben, Wunsch kurz äußern und am besten nichts weiter fragen, sonst ärgert ihr euch am Ende nur darüber, wie man behandelt wird.
Und mein Tipp an Sie, Kontrast Blumen Atelier: Konzentrieren Sie sich auf die Probleme Ihrer Kunden und suchen Sie nach Lösungen. Das würde Ihnen und Ihrem Laden mehr Erfolg bringen. Mit dieser Herangehensweise eher nicht. Ich glaube sogar, dass Sie so am Ende mehr Geld verdienen würden, aber dann eben auch verdient.
