Holger M
★★☆☆☆
Wir hatten auf unseren Grundstück eine Bewässerungsanlage und einen Mähroboter installieren lassen. Dies erfolgte problemlos. Gleichzeitig wurde die Wartung der o.g. Sachen mit vereinbart- damit begannen die Probleme. Der Mähroboter wurde irgendwann abgeholt, ohne das uns Bescheid gesagt wurde. Das gleiche gilt für das Zurückbringen und auch für die Bewässerungsanlage.
Unser Mähroboter hatte zusätzlich einen Fehler, den die Firma nach Rücksprache beheben wollte. Nur leider kam an den 3 Terminen kein Mitarbeiter und es erfolgte auch keine Absage. Letztlich konnte auch nicht gesagt werden, wann und ob einer kommt. Dieses Geschäftsgebaren ist schon sehr befremdlich. Aus diesem Grund haben wir beschlossen die Zusammenarbeit mit der Firma zu beenden und uns eine andere Firma zu suchen.
Nach einem Gespräch mit der Firma nach dieser Bewertung möchte ich richtigstellen, dass die Wartung des Rasenmähers durch eine externe Firma erfolgte, die jetzt nicht mehr für die Firma Klose arbeiten soll.
Mir ist klar, dass es in der heutigen Zeit schwer ist gutes Personal und eventuell auch Subunternehmer zu finden, und damit auch Termine für die Kunden. Das immer mal etwas dazwischen kommen kann ist klar. Was ich jedoch schmerzlich vermisst habe ist die dazugehörige Kommunikation. Wenn ich für den Kunden einen Termin mache- egal ob mit der eigenen Firma oder einem Subunternehmen- und es klappt nicht, erwarte ich zu mindestens eine telefonische Absage.