denisekttn
★☆☆☆☆
Ich bin wirklich selten so verärgert aus einem Geschäft gegangen wie heute.
Ich war heute zum zweiten Mal in diesem Blumenladen, um mir einen Strauß binden zu lassen. Schon beim ersten Besuch wirkte die Verkäuferin etwas genervt, aber das habe ich damals nicht weiter bewertet. Heute hatte ich wieder mit derselben Verkäuferin zu tun, die erneut eher lustlos wirkte. Das ist zwar nicht besonders einladend, aber für mich noch kein großes Problem gewesen. Allerdings wurde es unangenehm, als es um den Blumenstrauß selbst ging. Ich hatte ausdrücklich einen pinken Strauß mit weißen Akzenten gewünscht, bekommen habe ich jedoch einen überwiegend weißen Strauß mit ein wenig Pink. Nachdem der Strauß fertig war, habe ich höflich gesagt, dass er mir so leider nicht gefällt. Die Verkäuferin wurde sofort extrem unfreundlich, genervt und hat mich in einem Ton angesprochen, der absolut respektlos war. Daraufhin durfte ich mir anhören, “Ich solle beim nächsten Mal woanders hingehen.”
Gerade bei einem Preis von 60 € erwarte ich, dass auf Kundenwünsche eingegangen wird und man freundlich behandelt wird. Für mich ist es selbstverständlich, dass man bei so einem Preis auch sagen darf, wenn etwas nicht den eigenen Vorstellungen entspricht. Besonders schockierend fand ich, wie wenig Verständnis und wie viel schlechte Laune mir entgegengebracht wurde. Statt einer einfachen Lösung oder einem freundlichen „Kein Problem, wir ändern das“, wurde ich angeschnauzt und respektlos behandelt. So etwas habe ich wirklich noch nie erlebt. Als jemand, der selbst täglich mit Kundinnen und Kunden arbeitet, weiß ich aus eigener Erfahrung, dass ein solch respektloses und unprofessionelles Verhalten absolut unakzeptabel ist und so keinesfalls mit Kunden umgegangen werden sollte.
Zum Glück kam dann eine Kollegin dazu, die ruhig und freundlich geblieben ist und mir normal erklärt hat, dass ich meine Wünsche am besten früher äußern soll, was ich auch absolut einsehe. Genau so geht Kundenservice. Ruhig, respektvoll und lösungsorientiert.
Ja, der Strauß wurde am Ende noch geändert und sah auch schön aus. Aber das macht das Verhalten davor nicht wieder gut. Ich habe mich als Kundin einfach unwohl gefühlt.
Für mich steht fest: Ich komme definitiv nicht wieder. So ein Umgang ist für mich absolut inakzeptabel.
