Blumen Hensmann ein außergewöhnlicher Blumenladen in Greven. Sehr kreative Blumenarrangements in bester Qualität, inhabergeführt von der sehr sympathischen Floristin Gabi Hensmann. Ich wurde von Freunden mit wunderschönem Blumengruss ins Haus geliefert durch Gabi Hensmann überrascht — wunderbar!
Heute war ich im Blumenladen Hensmann in Greven, um drei größere Pakete zurückzusenden, die über UPS retourniert werden mussten. Da dies die einzige UPS-Annahmestelle in Greven ist, hatten wir leider keine Alternative.
Wie es mittlerweile bei vielen Paketdiensten üblich ist, hatten wir einen QR-Code per E-Mail erhalten, der vor Ort eingescannt werden kann, damit die Retourenetiketten ausgedruckt werden. So kenne ich es zumindest von DHL, GLS, Hermes und DPD – und bisher gab es damit nie Probleme.
Als wir den Laden betraten, begrüßten wir die Mitarbeiterin freundlich. Eine ältere Dame mit grauen Haaren fragte jedoch in einem sehr unfreundlichen Ton: „Sind die Etiketten denn drauf geklebt?“ Wir antworteten höflich, dass wir nur den QR-Code hätten. Daraufhin kam eine ziemlich pampige Antwort: „Nee, das können wir so nicht annehmen, wir müssten das selbst draufkleben.“
Grundsätzlich wäre es für uns überhaupt kein Problem gewesen, die Etiketten selbst auszudrucken – darum ging es gar nicht. Vielmehr hatte man den Eindruck, dass sie schlicht keine Lust hatte, die großen Pakete anzunehmen. Auch der anwesende UPS-Fahrer wirkte ähnlich wenig motiviert.
Wir haben sie dann ruhig gefragt, was wir falsch gemacht hätten, dass sie so unfreundlich reagiert, und erklärt, dass wir dieses Vorgehen eben von anderen Paketdiensten so kennen. Darauf gab es keinerlei Reaktion.
Also sind mein Mann und ich innerhalb von zehn Minuten selbst losgegangen, haben die Etiketten ausgedruckt und sind wieder zurückgekommen. Plötzlich war die gleiche Mitarbeiterin sehr freundlich und hat uns sogar die Tür aufgehalten.
Diese Erfahrung fanden wir wirklich schade. So ein Umgangston ist absolut unangemessen – besonders gegenüber Kunden, die freundlich auftreten und einfach nur einen Service nutzen möchten. Als Ausländer fühlt man sich in so einer Situation zusätzlich unwohl.
Wenn man offensichtlich keine Lust hat, Pakete anzunehmen, sollte man diesen Service vielleicht gar nicht erst anbieten.
Für uns war das leider eine sehr negative Erfahrung – absolut nicht zu empfehlen.
Wir haben hier die Blumen für unsere Hochzeit bestellt.
Die Dame war sehr sehr nett und kompetent.
Sie kümmern sich um alles bei der Hochzeit, wir müssen uns um nichts Gedanken machen!
Sie hat von sich aus günstige Alternativen zu unseren Ideen und Vorstellungen vorgeschlagen sodass wir hier alles bekommen was wir uns wünschen und dass für weniger als 1/3 des Preises was uns ein anderes Blumengeschäft angeboten hatte!
Wir kommen wieder!
