Ein Stern ist eigentlich schon zu viel – wenn es möglich wäre, würde ich gar keinen vergeben. Leider haben wir mit dieser Filiale mehrfach sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Angefangen beim unfreundlichen und wenig serviceorientierten Personal bis hin zur mangelhaften Qualität der Blumen. Bei unserem letzten Einkauf wurden an der Kasse plötzlich knapp 5 € zusätzlich für “Grünzeug” berechnet, obwohl wir dies weder bestellt noch gewünscht hatten. Auf meine Nachfrage, warum sich der Preis erhöht hat, bekam ich lediglich die knappe Antwort: „Grünzeug.“ Erst nachdem ich darauf hingewiesen hatte, dass ich dies nie verlangt habe, wurde der Betrag kommentarlos storniert. Eine Entschuldigung oder Erklärung gab es nicht. Solch ein Umgang mit Kunden ist alles andere als professionell. Noch enttäuschender war jedoch die Qualität eines bereits fertig gebundenen Blumenstraußes, den wir wenige Tage zuvor gekauft hatten. Bereits nach zwei Tagen war der Großteil der Blumen verwelkt. Man konnte deutlich erkennen, dass einige Blumen frisch waren, während andere offensichtlich bereits älter und nicht mehr verkaufsfähig waren. Daraufhin brachten wir den Strauß zurück. Wir konnten den Kauf über unsere Kundenkarte sowie die Abbuchung im Online-Banking mit Datum nachweisen. Die Mitarbeiterin erklärte uns jedoch lediglich, dass auf der Kundenkarte keine Käufe eingesehen werden könnten, und sagte in einem unfreundlichen Ton: „Wir sind hier nicht bei Ikea.“ Ohne Kassenbon würde sie gar nichts machen. Dass wir keinen Beleg erhalten hatten und diesen bei Blumenkäufen üblicherweise auch nicht aufbewahren, interessierte sie nicht. Als einzige “Lösung” bot sie an, den Strauß zu entsorgen – keine Kulanz, kein Ersatz und kein Entgegenkommen. Besonders enttäuschend ist das vor dem Hintergrund, dass Blume 2000 mit einer 7-Tage-Frischegarantie wirbt. Wenn ein Blumenstrauß bereits nach zwei Tagen verwelkt und trotz nachvollziehbarem Kaufnachweis keinerlei kundenorientierte Lösung angeboten wird, stellt sich die Frage, welchen Wert diese Garantie in der Praxis überhaupt hat. Zusätzlich empfinde ich die Preisgestaltung als fragwürdig. Für nahezu alles werden Aufpreise verlangt – das Binden, Verpackung oder Folie kosten extra. Insgesamt stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis aus meiner Sicht überhaupt nicht. Unser Fazit: Schlechter Service, unfreundlicher Umgang mit Kunden, mangelnde Qualität der Ware und eine Frischegarantie, die uns in unserem Fall nichts gebracht hat. Wir werden diese Filiale künftig meiden und können sie leider nicht weiterempfehlen.

Ich war heute beim Blumenladen und hab Blumen machen lassen. Hab für zwei Blumensträuße 60 € bezahlt und ich hab extra noch zehn Euro bezahlt um das zu binden lassen halt dass es in Strauß gemacht wird. Aber das Problem ist man hat sich dafür keine Mühe gegeben das sieht so aus, ob sie einfach die Blumen halt miteinander gebunden hat ohne irgendwie die Rosen rechts, links irgendwie anders hin zu tun. Das hätte ich auch lieber selbst machen können. Ich hoffe da kommt jemand hin der das wirklich gut binden kann das ist es wert ist das Geld zu geben.

Ich bin wirklich enttäuscht von meinem heutigen Besuch in diesem Blumengeschäft. Leider habe ich nun schon zum zweiten Mal erlebt, dass ein der Mitarbeiter äußerst unfreundlich auftritt. Auf Fragen wird entweder gar nicht reagiert oder man wird bewusst ignoriert, was ich als sehr respektlos empfinde. Gerade in einem Blumenladen erwartet man eine angenehme Atmosphäre und vor allem ein gewisses Maß an Kundenfreundlichkeit und Aufmerksamkeit. Stattdessen hatte ich das Gefühl, überhaupt nicht willkommen zu sein. Ein solches Verhalten ist absolut unangebracht, insbesondere in einem Geschäft, das von Beratung und persönlichem Kontakt lebt. Aufgrund dieser Erfahrung habe ich den Laden sofort wieder verlassen und werde definitiv nicht noch einmal wiederkommen. Sehr schade, aber so vergrault man Kunden.

Hat die Belegschaft gewechselt?Mittlerweile macht dieses Geschäft Samstags erst weit nach 9 Uhr auf. Die Dame hat wohl keinen Wecker zuhause! Samstags habe ich es immer eilig und seit Anbeginn bin ich Kundinn, aber sowas geht einfach nicht. Da sollte sich die Geschäftsleitung schleunigst etwas überlegen!!! Deswegen am liebsten 0 Sterne, aber damit kann man die Rezession nicht abschicken Da gehe ich dann lieber nach Bockenheim..

4 Tage vor Valentinstag einen Blumenstrauß bestellt um Problemen zuentgehen. Am 14.2 13:00 Abholung ausgemacht, um vor Ort zu erfahren die Blumen sind nicht auf Lager + 1 Std warten um den Alternativen Strauß zubekommen. Handynummer wurde notiert aber man hielt es nicht für nötig bescheid zugeben.